Vanliga frågor och svar

Om kommunen beställt medföljning till och från fordonet så ordnar vi det. I övriga fall är du som anhörig/personal ansvarig för att eleven/deltagaren kommer till föraren den tid som är avtalad, det vill säga ute vid bilen. Föraren har ansvar för eventuella andra resenärer i bilen och kan därför inte alltid lämna fordonet och hämta vid dörren.

På vilken plats i en slinga resenärer hämtas/lämnas planeras utifrån vad som är mest effektivt ur miljösynpunkt sett till var du som resenär bor, skolans/verksamhetens beställning till oss, trafikförhållanden och så vidare. Detta för att undvika att föraren ska behöva åka fram och tillbaka och skapa en längre slinga än nödvändigt. Vid kontakt med vår kundtjänst går det att komma med önskemål om detta men ovanstående hållbarhetsfaktorer är betydande.

Föraren har möjlighet att ringa maximalt två nummer. Det är därför viktigt att rätt nummer anges till skolan/verksamheten vid beställning av skolskjuts. Dubbelkolla gärna inför varje termin så era nummer stämmer hos skolan/verksamheten.

Behov om fast förare bedöms och avgörs av respektive kommun. Vi agerar i vår tur på beställning från kommunen. Vår planeringsavdelning försöker i så stor utsträckning som möjligt att planera så att turbundna resenärer återkommande har samma förare.

Om Samtrans har gjort fel skickar vi givetvis en ny bil så snart det går. Om vi har gjort vad vi skulle (att föraren försökt kontakta er och väntat avtalsenlig tid) när vi skulle hämta eleven/deltagaren behöver ni kontakta skolan eller kommunen för att, efter deras godkännande, få en ny bil.

Vi strävar alltid efter att planera resor med optimala förutsättningar för att komma och gå i tid. Ibland tillstöter problem i trafiken, med fordonen eller försenade resenärer. Andra gånger blir en förare sjuk och det tar tid att hitta en ersättare. Vårt mål är alltid att hämta och lämna i tid och vi arbetar ständigt för att utveckla och förbättra oss.