Vanliga frågor och svar

Samtrans utfärdar inte reseintyg.

Behov om fast förare bedöms och avgörs av respektive kommun. Vi agerar i vår tur på beställning från kommunen. Vår planeringsavdelning försöker i så stor utsträckning som möjligt att planera så att turbundna resenärer återkommande har samma förare.

Dina personuppgifter lagras bara så länge som det krävs för att uppfylla ändamålen med behandlingen, eller så länge som vi måste lagra dem enligt lag. Därefter raderas de i enlighet med våra gallringsrutiner.

Olika typer av personuppgifter sparas olika länge

• Bokföringsdata sparas enligt bokföringslag i Sverige.
• Uppgifter kopplade till trafikolyckor sparar enligt preskriptionsreglerna i Sverige. 
• Personuppgifter från sociala medier ligger kvar för att underlätta för andra användare att hitta svar på liknande frågor. Vi tar dock bort olämpliga/stötande inlägg löpande. Du kan själv ta bort ditt inlägg eller skriva en förklaring till vad du vill göra, dvs. ta bort uppgifterna. En redaktör kommer då snart att ta bort dem.

Folkhälsomyndigheten har gjort bedömningen att det för närvarande fortfarande är viktigt att kollektivtrafiken fungerar och att friska personer kan åka till jobbet och skolan. Men det är viktigt att du stannar hemma om du känner dig sjuk.

Du får som regel ta med dig en väska och dina hjälpmedel (ex toalettstol). Om du har mer bagage behöver du ha en medåkande som hjälper till att bära.

Bagaget måste kunna transporteras på ett säkert sätt i bussen. Därför är det inte tillåtet att frakta ex. skidor, tv-apparater eller julgranar i fordonen. Vi kan tyvärr heller inte ta något ansvar för bagage som skadas under resan.

Om Samtrans har gjort fel skickar vi givetvis en ny bil så snart det går. Om vi har gjort vad vi skulle (att föraren försökt kontakta er och väntat avtalsenlig tid) när vi skulle hämta eleven/deltagaren behöver ni kontakta skolan eller kommunen för att, efter deras godkännande, få en ny bil.

Du som återvänder till Stockholm efter en utlandsresa kan provta dig direkt vid ankomsten på Arlanda. Du behöver inte boka tid. Provtagningen är för personer som är folkbordförda i Region Stockholm, Region Uppsala och Region Västernorrland. För mer information kontakta 1177.

Vi strävar alltid efter att planera resor med optimala förutsättningar för att komma och gå i tid. Ibland tillstöter problem i trafiken, med fordonen eller försenade resenärer. Andra gånger blir en förare sjuk och det tar tid att hitta en ersättare. Vårt mål är alltid att hämta och lämna i tid och vi arbetar ständigt för att utveckla och förbättra oss.

Vi kan komma att lämna ut dina personuppgifter till följande mottagare:

• Något av bolagen inom Nobinakoncernen, t.ex. för statistik eller för utveckling av nya tjänster.
• Externa samarbetspartners eller våra Uppdragsgivare, både inom och utanför EU/EES, t.ex. för att tillhandahålla IT-tjänster.
• Andra mottagare när det följer av lagkrav, annan författning eller myndighetsbeslut.

Bolag som hanterar personuppgifter för vår räkning får alltid ingå ett så kallat personuppgiftsbiträdesavtal med oss i syfte att vi ska kunna säkerställa en hög skyddsnivå för dina personuppgifter hos våra samarbetspartners och leverantörer. 

Om vi använder samarbetspartners och leverantörer utanför EU/EES, vidtar vi särskilda skyddsåtgärder, t.ex. tecknar avtal som inkluderar de standardiserade modellklausuler för dataöverföring som antagits av EU-kommissionen och som finns tillgängliga på EU-kommissionens webbplats.

Fordonen saneras i enlighet med myndigheternas rekommendationer. Fordonen städas dagligen. Daglig städning av beröringsytor med rengöringsprodukter anses av Smittskydd vara tillräckligt. Om rekommendationerna från myndigheterna ändras kommer vi utöka städning.